I consumatori italiani stanno affrontando un nuovo fenomeno nelle forniture di luce e gas: i contratti fantasma. Sono contratti per luce e gas attivati all’insaputa dei consumatori, da qui “contratti fantasma”. Nessuno li ha mai visti prima che appaiano sotto forma di bolletta da pagare!
Axpo Italia, consociata italiana del Gruppo Axpo, con 100 anni di attività nel campo della fornitura energetica e delle energie sostenibili, si preoccupa da sempre per la tutela dei consumatori. Per questo motivo, fornisce le indicazioni pratiche per non incorrere nella truffa dei contratti fantasma.
Più sicurezza con la check call di Axpo!
L’Unione Nazionale Consumatori ha rilevato che uno dei metodi più utilizzati per l’attivazione di contratti fantasma è il furto della bolletta.
Facciamo attenzione alla distribuzione della posta! La posta non deve essere lasciata incustodita come succede in alcuni condomini, ma subito distribuita nelle cassette. Inoltre le buste delle bollette devono essere infilate nelle cassette in modo che si possano prelevare solo aprendo con l’apposita chiave. Passare alla fatturazione online diminuisce rischi, perché i dati transitano direttamente dall’operatore alla propria casella di posta elettronica. Con Axpo è possibile passare alla fatturazione online con la Bolletta Smart.
Controllare l’operatore telefonico
Uno dei metodi più utilizzati per attivare i contratti fantasma è la telefonata. I metodi sono diversi, dal presentarsi a nome dell’operatore che il consumatore ha scelto, fino a proporre tariffe molto vantaggiose a nome di un altro operatore famoso. La prima cosa da fare è non fornire mai i dati telefonicamente, anche se richiesti con insistenza. Per una verifica delle tariffe proposte, si può chiamare il numero verde del proprio operatore, informandosi direttamente sulle offerte e su eventuali cambi di piani tariffari.
Nell’evenienza di un nuovo operatore o di un operatore di cui non abbiamo mai sentito parlare, dobbiamo controllare la sua credibilità. Per esempio, Axpo ha un sito chiaro e trasparente in cui viene spiegata la storia dell’azienda e vengono dati i riferimenti delle sedi fisiche di Axpo, oltre alla possibilità di attivare direttamente i contratti con l’azienda, verificando così anche le tariffe che sono state proposte.
Mi hanno attivato un contratto fantasma: come posso difendermi?
Nel caso sia stato attivato un contratto fantasma o una voltura, si deve innanzitutto sporgere reclamo al fornitore. Se quest’ultimo mancasse di fornire una risposta adeguata e nel rispetto delle tempistiche stabilite dalla normativa vigente, o fornisse un riscontro ritenuto inadeguato e non risolutivo della problematica sorta, lo step successivo prevede di rivolgersi allo Sportello per il Consumatore di ARERA. L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente aprirà una contestazione del contratto, e sarà in grado di accertare se si tratta di un contratto o una voltura non richieste.
Niente paura: accertare un contratto fantasma è facile e richiede poco tempo! Una volta accertata la fatturazione dei consumi senza che il consumatore avesse scelto quel contratto, ARERA segue un iter specifico: il cliente con contratto domestico che ha subito un abuso non sarà tenuto ad alcun pagamento in favore del fornitore, che emetterà comunque le fatture relative ai consumi del periodo solamente per ragioni fiscali. Dopodiché, l’operatore che si era scelto in origine riprenderà in carico il contratto, riportando il tutto alla situazione iniziale, e l’operatore scorretto sarà perseguito secondo le normative preposte.